GoogleTVの不具合

ひかりテレビ移行に伴い、チューナレスTVに買い替えてみたが、どうも怪しい挙動…

具体的にはこんな動作:

  • 勝手に設定ウィンドウが表示される
  • リモコンとのBluetoothペアリングモードが頻繁に表示される
  • 勝手に入力がGoogleTVに切り替わる

設定画面もペアリング画面も、何の操作もしていなくても、ランダムなタイミングで出てくる。設定画面は放っておくと勝手に消える(こともある)が、ペアリングモードに入ると、リモコンの戻るボタンを押すまでなくならない。ペアリングがうまくいっていないのかと思いきや、マイクボタンで音声入力も可能なので、Bluetooth接続はできている。

さてこの製品、ヤマダデンキがJVCブランドで販売しているもので、実際のサポートは船井電機が行っている。サポート自体の対応はまずまず。近頃ありがちな、トンチンカンAIロボットが対応したり、単にメーカーのKnowledge baseの検索結果を表示するだけのサポートとは異なり、ちゃんと人間が対応してくれる。

最初にサポートに相談したときは、リモコン電池の入れ替えや、ペアリングやり直し、本体再起動などを提案されて試してみたが、いずれも効果なし。

翌日さらに症状の頻度が高くなってきたので、再度電話。何か質問するたびに、専門家に聞きに行くようで、毎度「確認して参ります」となるが、テキトーな受け答えをされるよりマシ。

結局手詰まりで、本体も含めて出張修理をご提案。しかし、リモコンの不良という可能性もあり、ならばリモコンの交換だけで改善しなければ本体の基盤交換などしてもらうのはどうか、と逆に提案すると、再び「確認して参ります」と。

ようやく交換リモコンを送ってもらえる事になった。が、本体の製造番号が必要と。本体の設定画面では「シリアル番号」というのがあるが、これではなく、本来裏面のラベルに印刷されたものだという。本体は既に壁面ラックにかけてあり、外すのは結構面倒。なんとか手は入るので、iPhoneを突っ込んで適当に撮影して見たら、うまく写った。

リモコン交換しても改善が見られなければ、本体の基盤交換か。やれやれ。

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